Access 銀行，作為奈及利亞金融業成長快速的重要代表，於上週五到週日進行其核心銀行業務應用軟體 Oracle's Flexcube 的升級作業，然而這次升級卻引發廣泛的服務中斷，讓數百萬顧客無法進行基本的銀行交易。
許多顧客表達了強烈的不滿。一位顧客週一接受《孔迪亞報》訪問時表示：「所有服務直到今天早上才恢復。昨天下午的服務中斷讓我感到無能為力。我對於這家金融機構的多年忠誠得不到應有的回報，深感不滿。」
另一名顧客則表示，在整個週末期間，其 USSD 服務始終處於無法使用的狀態，這使得他感到困惑不已。
這次事件突顯出對於核心銀行系統升級所伴隨的風險，特別是對於像 Access 銀行這樣積極擴展其非洲市場版圖的機構而言。自 2019 年起，Access 銀行的員工數量從不到 7,000 人增加至目前的 28,000 人，而客戶總數已超過 6,000 萬人，數據管理的需求大幅增加。
Access 銀行的這次升級是自 2019 年以來的第二次大規模升級。該銀行以手中的收購計畫及有機增長加快其非洲市場的擴張步伐，這也給其早已過時的基礎設施帶來了沉重壓力。核心銀行系統對於數據管理至關重要，這次升級可謂刻不容緩。
該銀行在啟動升級過程時給顧客的提前通知不足，直到週五晚上才告知大量顧客，此舉與管理顧客預期的最佳實踐背道而馳。此後才在社交平台和應用程式通知顧客詳情，隨後又被迫於社交媒體上發表了本文首次報導的資訊。
顧客的不滿
Access 銀行於社交媒體上宣佈該次升級為成功，但仍有多位顧客表示其問題依舊未解決，包括存款遲緩等問題。這與去年擔保信託銀行的系統遷移遇到的挑戰相似，對顧客而言引發了重大不滿。
一位名叫 Eze Kenneth 的 Access 銀行客戶表示：「我們都在耐心等待他們的服務全面恢復，但我大部分的存款仍未到位，應用服務也尚未恢復，我還無法使用我的錢。」另一位顧客則感到心煩意亂。
此事件仍在持續發展中。