摩洛哥新創公司ToumAI獲得100萬歐元資金以開發強大的CX解決方案

ToumAI是一家使用人工智慧驅動客戶體驗（CX）創新的公司，最近成功獲得100萬歐元的前期融資，這輪融資由Launch Africa領投，並有一系列知名的風險資本公司參與，包括Madica Ventures、Orange Ventures、Digital Africa、GO Ventures以及天使投資者Bruno Akpaka，同時獲得BPI France的支持。這筆投資將會加速ToumAI在全球的擴展，特別是關注非洲多元化市場的發展，並促進其個性化、適應性和可持續化客戶體驗解決方案的開發。

ToumAI成立於2020年6月，是AIOX Labs的衍生公司，誕生的使命是重新定義客戶體驗。該公司專注於解決多語言、文化、代際偏好和情緒複雜性的挑戰。ToumAI的HolistiCX套件利用獨特的複合式AI架構，優化性能且能以最小的計算需求來運行。他們將大型開源模型與訂製的專有模型結合起來，從而優化語音驅動應用程序、改進互動式語音應答系統（IVR），並實現先進的流失預測。其商業模式提供的可擴展API可跨部門整合數據，以獲得可行的洞見，提升全球客戶關係，確保每一個接觸點都能與個人的期望相符。

在2024年已經成功地擴展到摩洛哥、塞內加爾和馬耳他的基礎上，並展望在突尼西亞的發展，ToumAI迅速與橙電信（Orange）和Attijariwafa銀行等行業領導者建立了關鍵合作夥伴關係。該公司的AI和CX工作已經獲得了諸如Intel Liftoff獎和Nvidia Inception等著名項目的認可。

ToumAI的複合AI系統旨在可持續發展，優先考慮能源效率的同時最大化性能。ToumAI首席技術官Imade Benelallam強調，「我們對研發的承諾是我們成功的基石。」

「在由美國、中國和歐洲的AI進步主導的環境中，我們驕傲地在非洲為全球市場開發出重要的AI應用層。」ToumAI的首席運營官Youcef Rahmani補充說，「通過利用非洲獨特的多樣性和其年輕人口的巨大潛力，我們證明了世界級的創新解決方案可以出自非洲。」

ToumAI創新的HolistiCX技術正在積極促進包括語音識別、客戶關懷自動化和交互式語音系統的全面升級。該技術在全球化擴展的藍圖中被賦予了關鍵的角色，預計將對整個產業鏈和其他合作夥伴的客戶互動方式帶來顯著影響。

隨著資金的進一步到位，ToumAI渴望開發出更具創新性、更貼近市場需求的AI產品，為客戶創造更具人性化、更智能化的互動體驗。透過這次的融資，ToumAI的全球化步伐將會以非洲市場為起點向前邁進，並立志在未來成為CX領域中的佼佼者。