推薦行銷 (Referral Marketing) 是什麼
推薦行銷 (英語：Referral Marketing) 是一種利用使用者向親友介紹商品或服務，藉此擴展商品或服務價值的行銷方法。 根據調查，有64%的人在考慮購買時會參考朋友或家人的推薦，這顯示了親密關係中的介紹具有高度可信度。因此，將『推薦』應用於促銷是合理的。
這種方法是口碑行銷及病毒行銷的變體之一，尤其在數位行銷領域中，推薦行銷正在日益受到重視。
推薦行銷的必要性
商品和服務的差異化越來越難，即使推出性能更好的商品，也很快會被模仿和超越。在這種情況下，『做好商品就會賣』這種想法已經過時。而單靠廣告提高認知也不再是萬全之策，因為廣告費用持續上升，而效果卻日漸減少。
口碑行銷成為一股新興力量，基於使用者評論、博文介紹或影響者（如網紅）的推廣，可以有效促進銷售。然而，假評論和隱藏行銷的問題影響了口碑的可信度。根據調查，只有約12%的人表示非常信任網路評論，而88%的人則持懷疑態度。
推薦行銷的重要性
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確認忠誠度的方法：推薦行銷不僅僅是重複消費者最忠誠，而推薦人願意承擔推薦失敗的風險，表現出極大的忠誠度。
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成長指標之一：推薦（Referral）是AARRR模型中關鍵的一步，實現推薦意味著已經搭建好穩定的收入基礎。
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衡量品牌力：推薦行銷能顯示品牌的口碑傳播能力，這是投資者關注的重要指標。
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設計友好的推薦體驗：推薦需要負責任，但設計良好的體驗能讓使用者自然地進行推薦。
推薦行銷的類似手法差異
推薦行銷與粉絲行銷、社群行銷及影響者行銷等手法有很多不同。以下是一些例子：
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病毒行銷：透過有趣或震撼的內容，利用使用者自發分享來擴散；如「冰桶挑戰」。
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粉絲行銷：與熱愛品牌的「粉絲」密切溝通，促進品牌共創。
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影響者行銷：利用網紅或影響者的力量推廣產品。
推薦行銷的優勢
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高信任度：朋友或家人的推薦更具可信度。
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獲客成本低：推薦行銷比傳統廣告更具成本效益。
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目標受眾精準：推薦能吸引與現有客戶屬性相似的新客戶，效果更好。
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持續改進客戶體驗：藉由數位化推薦行銷可以可視化推薦活動，進一步改善服務體驗。
推薦行銷的成功案例
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劇團四季的推薦郵件：劇團四季透過邮件邀請朋友觀賞演出，提高了購票率。
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Oisix有機食品的推薦：通過提供豐厚的推薦獎勵，Oisix成功吸引大量新客戶。
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Dropbox的推薦計劃：Dropbox通過增加存儲空間作為推薦獎勵，成功獲得了數百萬使用者。
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Tesla的推薦計劃：Tesla通過免費超級充電和抽獎等方式，激勵使用者進行推薦。
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GALLEIDO的推薦：GALLEIDO通過免費送貨來激勵推薦，提高了訂閱率。
推薦行銷不僅可以提升品牌信任度，還能降低獲客成本，是現代行銷不能忽視的重要手法。