在當今科技時代，Salesforce不僅僅是顧客關係管理（CRM）方面的領導者，還在AI技術的領域中嶄露頭角，特別是以其能動AI策略。近年來，Salesforce推出的Agentforce與Data Cloud平台，正在驅動其AI代理商的增長，這不僅支持了企業的數位轉型，還預測著6萬億美元的「數位勞動市場」的未來。

Salesforce的轉型之路

過去，Salesforce以其優秀的企業軟體服務出名，如今則著手於擴展AI技術的應用。Agentforce和Data Cloud正是其策略的核心，這兩個平台不僅賦予企業部署自主AI代理的能力，還提供了基於客戶資料的深度分析。

Agentforce與Data Cloud的實用性

Agentforce於去秋推出，可為公司提供自治AI代理，這些代理能在Salesforce的資料雲端支持下，採用大量語言模型和資料源來提升個性化行銷。Data Cloud最初於2020年以Customer 360 Audiences的形象推出，經過數次品牌變更後，在2023年最終成型。

已有像CaixaBank、Maserati、OpenTable和Pfizer這樣的公司利用Agentforce和Data Cloud來提升CRM和其他數據的運作效率。還有Equinox和Wyndham Hotels等企業，則利用這些平台在全球市場上創建即時的個性化行銷與客戶體驗。

打破舊有規則

Salesforce及其他科技公司面臨的挑戰是，如何展示能動AI相較於過去自動化系統的顯著不同。Salesforce的全球數據服務部門副總裁Rahul Auradkar表示，以往的自動化設備多由機器人和基於規則的系統驅動，而未來的AI世界將會更為動態，能根據當下情境自行調整規則。

Auradkar指出，Salesforce的成功關鍵在於其雲端框架客戶可以搭建他們自己的代理並利用現有的數據架構投資。這些代理能以及時的個性化和推動顧客互動，並大幅降低因AI產生錯誤結果的風險。

創新與挑戰並存

Gartner分析師Andrew Frank提到，能動AI的易用性也帶來了新的挑戰。對用戶來說，更易使用意味著快速接受，但也可能因此忽略其真實價值的證明。此外，動態代理商雖然能賦予數據操作的自主性，但同時也可能導致意想不到的後果。

國際數據公司（IDC）分析師Roger Beharry Lall則認為，Salesforce在推廣Agentforce時所採取的整體策略相當清晰，尤其是對數據管理的重視。Agentforce從資料雲中獲取數據，並通過雙向整合支持AI聚合，成為企業云端運作的核心。然而，市場對AI的價格接受程度仍是一個尚未完全解決的問題。

未來展望

Salesforce正致力於使AI代理成為各行業的重要組成部分，方法即是藉助AI技術來提升客戶體驗。其他公司如Hubspot和Twilio也在積極開發AI代理，以期在即時數據與語音識別中尋找新的商機。Twilio甚至以技術堆疊的可互操作性而不是現成工具為基礎，來強化AI代理的功能。

總之，Salesforce在AI浪潮中的角色越來越重要，未來將可能影響到更多行業的運作方式。透過不斷的創新和巨大的品牌影響力，Salesforce在數位勞動市場中將持續成長，以AI科技為引擎，加速企業的數位化進程。