階梯郵件是什麼？解釋其與電子報的差異、優點及步驟

階梯郵件（Step Mail）是一種相當有效的郵件行銷手法，旨在增加回頭客或吸引潛在客戶。這篇文章將詳盡解析階梯郵件的概念，包括其定義、與電子報的不同之處、優點及製作步驟，幫助初學者輕鬆上手。

階梯郵件是什麼？

階梯郵件是指預先編排好的一系列郵件，根據特定情景和時間順序自動發送給收件者。例如，在電子商務網站上購買商品後，您可能會收到感謝購買的郵件，之後是使用心得調查或推薦相關產品的郵件。這些郵件旨在通過逐步提供資訊來鞏固與客戶的關係，最終促使其再次購買或持續使用產品。

階梯郵件與電子報的不同

企業通常通過郵件進行行銷，而階梯郵件與電子報則是兩種常見方法。以下是它們各自的特點與不同之處：

電子報的特點

電子報是一次性群發給所有訂閱者的一種郵件類型，通常內容涵蓋最新商品資訊、趨勢或業界消息等。其內容設計需考量大多數訂閱者的興趣，因此通常不具備個性化特點。

階梯郵件的特點

相較於電子報，階梯郵件更具針對性和計劃性。階梯郵件根據客戶的行為和需求，依照事先設計好的情境逐步發送相關郵件，目的是在短期內強化與客戶的關係。因此，階梯郵件的內容多為產品或服務的深入介紹，比起一般性的電子報，更能有策略地進行推銷。

階梯郵件的優點

自動化客戶跟進

階梯郵件的一大優點就是能自動化操作。即使有大量客戶，仍可在合適的時間點發送對應的郵件，節省操作時間且提高效率。

客戶培育

對於在適當時間點收到所需資訊的對象，易於建立親近感和信任感。階梯郵件經由增加接觸次數、提供適切的資訊，逐漸加深客戶對產品的理解與信任，進而培育潛在客戶成為回頭客。

可針對各階段進行分析與改進

階梯郵件可針對每個步驟進行效果測試，容易分析並改進郵件內容。例如，若某封郵件明顯打開率或點擊率偏低，就可針對該步驟進行調整，提升整體效果。

階梯郵件的製作步驟及提升效果的重點

1. 明確目的和目標

首先需明確發送階梯郵件的目的，如提高重複購買率或增加商談數量等，並設立具體的數值目標，以便後續效果檢測。

2. 確定目標對象

根據目的選擇適合的目標客群，了解其需求和痛點，以便製作對應內容。

3. 想像目標對象的心理和行為

設想目標對象在不同階段的心理和行動，設計合適的內容和時機。可利用顧客角色（Persona）和顧客旅程圖（Customer Journey Map）來具體化這些假設。

4. 設計郵件發送情境

階梯郵件的關鍵在於設計好發送情境，確定合適的時間點和順序，提供目標對象需要的資訊。

5. 撰寫郵件內容

根據設計好的情境撰寫具吸引力且易於行動的郵件內容，包含吸睛的主題和明確的行動呼籲（CTA）。

6. 設定發送程序

利用具有自動化功能的郵件系統或行銷自動化工具設置發送程序，並在正式發送前進行測試，以確保無誤。

7. 持續檢測和改進

發送後需進行效果測試，檢測開信率、點擊率等指標，並根據分析結果進行改進，不斷提高階梯郵件的成效。

階梯郵件能有效建立與客戶的良好關係，鼓勵重複購買和提升客戶忠誠度。若您正為無法增加回頭客或難以培育潛在客戶所困擾，不妨嘗試階梯郵件來改善行銷成效。