網路購物是什麼？為什麼要進行網路購物？與實體購物的區別

網路購物是指消費者在購買商品之前，先在網路上進行資訊收集，最終到實體店面購買商品的行為。

網路購物與實體購物

與網路購物相對的消費者行為是一個更為知名的概念，實體購物。實體購物是指消費者在實體店面查看商品並收集訊息，最終在網路上購買商品的行為。家電產品常是實體購物的主要對象，因其體積較大，不易攜帶，且透過型號搜尋可以輕易在網路上比較價格，通常網購價格更低，因此實體購物的經驗率較高。

面對實體購物，許多業者採取了相應的策略，近期網路購物這一消費者行為反而受到越來越多的關注。

那麼，既然消費者可以輕鬆在家透過網購購買商品，為什麼還要特地到實體店面購買呢？確實，網購在購買的便利性上具有很大的優勢。然而，若在網購購買商品，通常需要等待商品到貨，因此許多消費者更傾向於去實體店面立即取得商品。此外，由於網購需支付運費，因此有些消費者覺得到實體店面購買更加划算。

由此可見，網購與實體購物各有利弊，消費者會根據不同的需求選擇購買方式。因此，與前些年所言的實體購物會淘汰實體零售業不同，網路購物並非僅存在於部分使用者中的例外現象。

那麼，網路購物有多大的影響力呢？例如，根據 2014 年的一項調查，42.9% 的消費者在到店之前會先在網頁上確認所售商品，49.2% 的消費者會在上網比較各品牌商品後決定購買哪款商品，然後到實體店面購買。這些數據表明，消費者進行網路購物的比例與實體購物相當甚至超過。

針對網路購物這一消費者行為，有哪些策略呢？例如，某些專攻網購的企業為了吸引想在實體店購買的顧客群，開始開設實體店。通過這種方式，這些企業不僅能夠在網路上捕獲顧客，還能在線下提供服務，增加客戶的覆蓋面。

此外，一些企業會在網路資訊收集過程中引導消費者，使其最終到實體店面完成購物。例如，某些企業不僅提供網購服務，還提供到店取貨，並且使用相同的會員積分卡系統，使消費者無論在哪裡購物都能享受積分回饋，從而增強使用者黏性，防止消費者流向其他店鋪。

網路購物的策略對零售業至關重要，但同樣重要的是實體購物的策略。這些都可以通過「全通道策略」來解釋。全通道策略是指整合實體店、網購、社交媒體等各種銷售渠道，以確保消費者可以通過任何方式便利地獲取商品和服務，並達到無縫的購物體驗。

全通道策略的核心在於銷售渠道的整合，為消費者在不同購物環境中提供一致的體驗。例如，消費者可以在實體店購物時選擇後續配送服務，或在網購時選擇就近門店取貨。在這種模式下，消費者可以根據自身需求自由選擇購物方式而不會感到不便。

總之，網路購物的策略以及實體購物的策略都是全通道策略的一部分，即強調網路與實體的聯繫，讓消費者能夠方便地獲取服務。

在零售業中，實體購物常常因網購的便利而受到威脅。然而，如何利用網路購物將消費者引導至實體店仍舊是一個重要課題。無論是網路購物還是實體購物，重點在於如何降低消費者在不同購物渠道之間的摩擦，實現全通道策略，確保消費者能夠方便地利用所提供的服務。