Wema 銀行是一家擁有約2.5兆奈拉（約合16億美元）消費者存款的尼日利亞二級貸款機構，2024年該行報告顯示其詐騙損失大幅減少，同比下降95%，僅損失2900萬奈拉，相較於2023年的6.85億奈拉，這是巨大而正面的改變。根據其新發布的財務報表，這是該行在面臨詐騙挑戰後的重大轉機。

儘管該銀行尚未對此事作出評論，但其呈現出的良好財務成果展現了該行加強監控措施的成效。去年，Wema 銀行承諾將在其數位合規部門增聘人力，以期進一步降低詐騙案件的數量。

儘管存在詐騙問題，Wema 銀行2024年的財務業績依然強勢，全年盈利翻倍至860億奈拉，與去年350億奈拉的盈利相比有顯著增長。其中部分增長歸因於140億奈拉的外匯重估收益。在2024年3月，尼日利亞中央銀行禁止銀行以外匯貨幣收益作為股東紅利，或用於經營性支出。

主要摘要

  • 總收入同比增長91%，達到4320億奈拉，相較於2023年的2250億奈拉。
  • 淨利息收入增長93%，達到1770億奈拉，相較於2023年的910億奈拉。
  • 帳戶維護費增長86%，達到70億奈拉，相較於2023年的39億奈拉。
  • 外匯交易漲幅達263%，從2023年的40億奈拉增至150億奈拉。

此外，該行向客戶提供的貸款組合也顯著增長，全年的貸款總額在2024年上升了49%，達到1.2兆奈拉，相較於2023年放款的8010億奈拉。

該行的數位收入達到8.81億奈拉，並從電子產品中賺取了驚人的140億奈拉費用。

龐大的野心

在2024年，Wema 銀行遷移其聯絡中心基礎設施至雲端，使其得以實現多種基於人工智慧的功能，藉此提升效率與速度。這一變革使得聯絡中心的掉話率在年末降至6.7%。

“我們的機器人系統已順利整合至內部機器人流程中，進一步提升了客戶對於聊天機器人的接受度（2024年較2023年增長了41%）。平均響應時間由機器人縮至約2分鐘，”這是出自該行財務報表的記錄。

這些技術進步與Wema 銀行的雄心相符，該行希望在三年內達到一級銀行的地位，並在五年內成為系統重要性銀行（SIB）。為滿足尼日利亞中央銀行的新資本要求，該行計劃通過1500億奈拉的權利發行和500億奈拉的特殊配售籌集2000億奈拉，預計於2025年第二季度完成募資。